Verzenden en retour

Verzendingsbeleid

Levertijden
We werken samen met onze betrouwbare partner BigBuy om jouw bestellingen zo snel mogelijk bij jou thuis te krijgen. Verzending gebeurt doorgaans binnen de 24 tot 48 uur na ontvangst van uw bestelling en betaling. De standaard levertijden zijn als volgt:

Nederland & België: 3-5 werkdagen

Let op: Tijdens feestdagen of door onvoorziene omstandigheden kan de levertijd iets langer zijn. We houden je altijd op de hoogte van de status van je bestelling via e-mail.

• Verzendkosten
  Verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, gebaseerd op het gewicht en de grootte van je bestelling. Gratis verzending geldt voor bestellingen boven de €50 voor bestellingen binnen België en €75 voor bestellingen binnen Nederland. Maakt u geen gebruik van de gratis verzending, betaalt u €4,99 voor een verzending binnen België en €5,99 voor eentje binnen Nederland. 

• Verzendbevestiging
  Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je jouw pakketje op de voet kunt volgen.

• Verzendlocaties
  Momenteel leveren we alleen in België en Nederland. We zijn continu bezig ons bereik uit te breiden, dus houd onze website in de gaten voor updates.

• Vertraagde leveringen
  Hoewel we er alles aan doen om je bestelling op tijd te leveren, kunnen er door externe factoren vertragingen optreden. Indien jouw bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op, zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Retourbeleid

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid aan.

• Retourtermijn
  Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je artikel(en) terug te sturen. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, ongeopend en in de originele verpakking zijn. 

• Retourproces

  1. Stuur een e-mail naar retour@flufine.be met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
  2. Je ontvangt van ons een retourlabel per e-mail.
  3. Verpak het product goed en plak het retourlabel op de doos.
  4. Breng het pakket naar een verzendpunt bij jou in de buurt.

• Retourkosten
  De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij je het product beschadigd ontving of er een fout is gemaakt bij de verzending. In dat geval dekken wij de retourkosten.

• Terugbetaling
  Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

• Uitzonderingen
  Helaas kunnen we om hygiënische redenen geen retouren accepteren van geopende voedingsproducten of verzorgingsproducten.

Contactgegevens
Als je vragen hebt over de verzending of retourzendingen, neem gerust contact op met onze klantenservice via nele@fufine.be of via What's app +(32) 496 12 07 48. We helpen je graag verder!